苦情

消費者からの「苦情」とか「クレーム」ですが、中には、製品やサービス内
容に関する誤解ということも多いようです。単に期待通りでなかったという
のであれば、消費者側に問題があるのか、製品やサービスのキャッチコピ
ーなどが大げさなのか。